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Facebook exclu les pages des fils d’actualités » communiqué »
Facebook pourrait exclure les pages du fil d’actualité, en plaçant leurs publications « en quarantaine » dans le fil Explorer.
Depuis hier, cette possibilité effraie les community managers et marketeurs qui administrent des pages Facebook. Devant la polémique, le réseau social a publié un communiqué pour clarifier ses intentions.
Facebook confirme ce que nous annoncions hier : des tests sont en cours, pour évaluer la pertinence d’un fil d’actualité vidé des publications de marques. Il précise aussi qu’il n’a « actuellement pas planifié le déploiement de ce fonctionnement à d’autres pays »… mais qu’il continuera à mener des tests dans les prochains mois, pour évaluer la pertinence de l’exclusion des posts organiques du fil d’actualité.
Facebook confirme les tests sur le fil d’actualité
Facebook confirme donc que des tests sont en cours au Sri Lanka, en Bolivie, en Slovaquie, en Serbie, au Guatemala et au Cambodge. « Nous écoutons toujours notre communauté pour améliorer le News Feed. Les gens nous disent qu’ils veulent accéder plus facilement aux publications de leurs amis et de leur famille. Nous testons un espace consacré, pour que les gens puissent suivre leurs amis et leur famille et un autre espace séparé, appelé Explore, avec des messages de pages ».
« L’espace consacré » cité par Facebook est le fil d’actualité que nous connaissons tous. Le second espace correspond au fil Explorer, que peu de gens consultent. Les publications gratuites des pages sont ainsi mises à l’écart.
L’objectif de ce test est de « comprendre si les gens préfèrent avoir des espaces séparés pour le contenu personnel et le contenu public ».
Le déploiement à d’autres pays n’est pas planifié actuellementmais ces tests continueront dans les prochains mois
Facebook veut rassurer les professionnels du web : « actuellement, le déploiement à d’autres pays n’est pas planifié ». Le réseau social précise toutefois qu’il prendra en compte les résultats des tests menés dans ces six pays pour « comprendre si c’est une idée qui mérite d’être poursuivie ». Des tests continueront à être menés dans les prochains mois pour « mieux comprendre ce qui fonctionne le mieux pour les gens et les publishers ». Le réseau social adopte le même process que d’habitude concernant une fonctionnalité envisagée : elle est d’abord testée dans quelques pays, les résultats sont analysés, et s’ils sont positifs, la fonctionnalité est validée et déployée dans le monde entier. Les tests ayant commencé ce jeudi, il est logique que Facebook n’ait pas, « actuellement », prévu un déploiement généralisé.
Un avertissement pour les marques
Quels que soient les résultats de ce test officialisé par Facebook, c’est un avertissement pour les marques. Être dépendant d’une plateforme tierce est dangereux. Les marques qui mettent tous leurs œufs dans le même panier s’exposent à des décisions contraires à leurs intérêts. La levée de bouclier des marketeurs est compréhensible, car si le test est validé, la visibilité gratuite de leur marque sera drastiquement réduite. Plutôt que d’attendre les résultats du test, il est conseillé de travailler dès aujourd’hui à la diversification de ses sources de visibilité et d’acquisition, en insistant sur la maîtrise de ces moyens de communication.
Comment Facebook détermine les publications à afficher sur le fil d’actualité
Cette semaine est marquée par la polémique Facebook, qui teste un fil d’actualité ne contenant aucune publication de page (voir ici et ici). Mais pour l’instant, les marques sont toujours présentes dans News Feed et cherchent à améliorer leur visibilité. Pour les aider, Facebook publie une vidéo explicative sur son algorithme ainsi qu’une page qui référence les guidelines à respecter pour maximiser ses chances d’apparaître en bonne position dans le fil d’actualité des utilisateurs.
Comment fonctionne l’algorithme Facebook
Si vous êtes un professionnel des médias sociaux, les principes de fonctionnement du newsfeed ranking algorithm, autrefois intitulé edgerank, n’ont pas de secret pour vous. Cette vidéo produite par Facebook a toutefois le mérite d’expliquer simplement comment fonctionne cet algorithme et quel est son intérêt pour les utilisateurs.
La métaphore du choix au restaurant
Le réseau social compare son algorithme aux mécanismes qui nous permettent de choisir un menu au restaurant. On regarde d’abord les plats disponibles (inventaire). Ensuite, nous examinons le contenu de ces plats (viande, poisson, légumes…), nous les comparons à ce que nous aimons et nous prenons en compte d’autres éléments comme l’heure de la journée (petit-déjeuner, repas du midi, du soir…) ou les repas consommés la veille. Enfin, nous faisons une prédiction : quel repas va me rendre le plus heureux ? L’algorithme Facebook fonctionne exactement sur ce principe.
L’inventaire des contenus disponibles sur Facebook
Facebook commence par référencer les contenus disponibles pour chaque utilisateur (posts de pages Facebook et d’amis, en fonction de la confidentialité attribuée).
L’importance des signaux sociaux
Ensuite, Facebook analyse des signaux pour chaque contenu disponible : quand a été posté le contenu, qui l’a publié… Le réseau social est particulièrement attentifs aux retours des utilisateurs (signalement, contenus masqués, clickbait…).Facebook regarde aussi d’autres éléments comme la qualité de votre connexion ou le modèle de votre téléphone, pour fournir des contenus adaptés en toute circonstance.
Les prédictions et le score de chaque publication
En fonction des contenus disponibles et des signaux associés, Facebook fait des prédictions pour chaque utilisateur. Quelle est la probabilité que tel utilisateur aime, partage ou commente tel contenu ? Il attribue une note à chaque post puis les classe dans l’ordre décroissant des notes attribuées dans le fil d’actualité.
Les bonnes pratiques pour maximiser sa visibilité
En parallèle de cette vidéo, Facebook publie les News Feed Publisher Guidelines. Ce sont des principes qui peuvent aider les publishers à optimiser leur visibilité.
Principe 1 : du contenu significatif et informatif
« L’objectif du fil d’actualité est de proposer aux gens des histoires qui les engagent ».Facebook conseille aux marques de publier des contenus significatifs, qui ont du sens et qui sont importants. Le réseau social insiste aussi sur le caractère informatif des contenus publiés. Essayez de comprendre ce qui intéresse l’audience que vous souhaitez atteindre, créez du contenu intéressant, optimisez vos contenus pour le mobile, publiez fréquemment, au bon moment, construisez une relation de confiance avec votre audience.
Principe 2 : du contenu authentique et pertinent
La crédibilité des contenus est cruciale pour le réseau social : « les gens veulent voir des informations fiables et crédibles ». Facebook conseille aux marques d’éviter de partager des contenus de type clickbait (piège à clics), des liens renvoyant vers des sites non-optimisés (notamment pour le mobile), des contenus trompeurs et des contenus que vous n’avez pas le droit de partager.
Principe 3 : pour une expérience sereine et respectueuse
Facebook développe des Standards de la communauté que chacun doit respecter, avec que chacun puisse bénéficier d’une expérience sereine et respectueuse. Vous ne devez pas poster de contenu à caractère sexuel ou contenant de la nudité, encourageant la violence, l’auto-mutilation, la criminalité ou le harcèlement et vous ne devez pas inciter à la haine.
Facebook ne donne pas de « recette magique » et conseille d’ailleurs de ne pas trop se focaliser là-dessus : « There’s no single right time to post, number of posts or type of post that will work across all publishers. It’s about creating great content you think your audience will find interesting ». Vous pouvez consulter les trois principes en détail à cette adresse : News Feed Publisher Guidelines.
Jeu concours sur Facebook : les règles à respecter et les pratiques interdites
Sur Facebook, de nombreuses marques organisent des jeux concours. Objectif : maximiser leur visibilité, l’engagement des utilisateurs et acquérir de nouveaux fans. Malheureusement, de nombreux jeux concours ne respectent pas les règles d’utilisation de Facebook. Les pages qui publient des concours non-conformes aux CGU prennent des risques : suppression de la publication, suspension de la page voire suppression de la page Facebook. Pour vous aider à organiser des concours Facebook en toute légalité, nous avons rassemblé les règles à respecter.
Jeu concours Facebook : les obligations des marques
Les pages Facebook qui organisent des concours sur le réseau social sont « responsables de la légalité de son déroulement ». Elles s’engagent à ce que soient clairement énoncées « les règles officielles et les conditions de l’offre et les modalités de participation (éventuelles restrictions liées à l’âge, au pays…) ». Les organisateurs doivent s’assurer de « la conformité aux règlements régissant la promotion et de tous les prix offerts dans le cadre de la promotion ».
Le réseau social indique que les concours doivent inclure ces éléments : une décharge protégeant Facebook dûment remplie par chaque participant, ainsi qu’une une mention que la promotion n’est pas gérée ou parrainée par Facebook
Concours Facebook : les pratiques interdites
- Pour diffuser leurs jeux concours sur Facebook, les marques ont deux possibilités : utiliser leur page directement (via une simple publication) ou utiliser une application Facebook ajoutée sur leur page.
- Demander de taguer un ami ou partager un lien, c’est interdit
Facebook précise que « vous ne devez pas utiliser les journaux personnels ni les connexions des amis pour gérer des promotions ». Cela signifie qu’il est formellement interdit de demander aux participants : - D’identifier un ami pour participer à un jeu concours Facebook
- De partager un lien sur son propre journal pour participer
- De partager un lien sur le journal d’un ami Facebook pour participer
- Vous ne pouvez pas obliger les participants à taguer un ami Facebook ou partager un lien sur un profil Facebook, et vous ne pouvez pas non plus les inciter à le faire (en leur octroyant davantage de chances de gagner, par exemple). Ces règles sont spécifiées noir sur blanc dans les conditions applicables aux Pages Facebook.
- Obliger les participants à liker une page, c’est interdit aussi
Sur ces guidelines, le fait de demander à un utilisateur de devenir fan pour participer à un concours n’est pas mentionné. Cependant, depuis le 5 novembre 2014 (fin du like-gate, fan-gate), la Politique de la plate-forme Facebook à destination des développeurs précise ceci (chapitre 4.5) : « N’incitez pas les gens à aimer votre page et ne donnez pas l’impression qu’aimer une page sera récompensé ». Depuis, les pages Facebook ne peuvent pas limiter l’accès à un contenu – et donc à un concours – aux fans. Le réseau social avait alors justifié sa décision ainsi : « pour assurer des connexions de qualité et aider les entreprises à atteindre les personnes qui comptent pour elles, nous voulons que les gens aiment des pages parce qu’elles veulent s’y connecter et avoir de leurs nouvelles, pas à cause d’interactions artificielles ».
Si vous effectuez des recherches sur Google ou dans les pages d’aides Facebook, vous tomberez peut-être sur ce type de Q&A. Ici, un marketeur demande s’il peut restreindre l’accès à un concours aux fans d’une page Facebook et Kit, « de l’équipe d’aide Facebook », lui dit que c’est possible. Soyez vigilant car il ne s’agit pas d’une réponse officielle : l’équipe d’aide Facebook est constituée de contributeurs bénévoles, ce « ne sont ni des employés ni des sous-traitants de Facebook ». Nous conseillons de respecter les règles précisées dans les pages officielles du réseau social pour éviter tout problème (guidelines et politique de la plate-forme Facebook).
Rédaction du règlement et dépôt chez un huissier
Concernant les règlements de jeux concours, la situation est la suivante en France : le dépôt d’un règlement chez un huissier n’est plus obligatoire depuis janvier 2015, mais la rédaction « d’un règlement simple et accessible au consommateur » reste fortement conseillée par les spécialistes du droit – voire le dépôt chez un huissier, pour « éviter tout risque d’une potentielle déloyauté » (en savoir plus). En cas de conflit, Facebook ne fournit « aucune assistance dans la gestion de la promotion ».
Des nouveautés pour les groupes Facebook
Facebook continue sur sa lancée pour ce qui est du développement de ses communautés. Le tout premier « Facebook Communities Summit » organisé à Chicago en juin dernier, a permis au réseau social de recueillir les besoins des leaders de communautés.
La firme introduit donc de nouveaux outils pour les groupes, destinés à mieux les manager et à renforcer les interactions entre leurs membres.
Pour favoriser l’intégration de leurs nouveaux membres, les administrateurs de groupes les accueillent souvent avec un message de bienvenue. Auparavant, cette tâche s’effectuait manuellement en écrivant un post et en taguant chaque nouveau membre un par un. Dorénavant, les « admins » pourront écrire un post de bienvenue qui identifiera automatiquement les nouveaux arrivants et simplifiera ainsi le processus.
Selon le réseau social, une des demandes récurrentes des membres de groupes est de pouvoir rapidement identifier les leaders de leurs communautés. Grâce à des badges, les membres pourront aisément voir qui sont les administrateurs et autres modérateurs, ainsi que tous ceux qui ont rejoint la communauté récemment.
D’autres retours d’utilisateurs affirment que les membres d’un même groupe apprennent à connaître un peu plus les autres en regardant leur profil. Pour simplifier le procédé, Facebook a donc créé une nouvelle fonctionnalité appelée « profils de membres ». Ainsi, quand un utilisateur clique sur le nom d’un autre membre; il est redirigé vers une fenêtre adaptée, qui affiche les informations rendues publiques ainsi qu’un résumé de ses activités. Ces « mini-profils » ont également des boutons, permettant de voir le profil entier, d’envoyer un message privé ou faire une demande d’ajout à la personne concernée.
Autre nouveauté, des statistiques sur l’engagement des groupes et notamment les meilleurs créneaux pour y poster des publications. De nouveaux outils de contrôle font également leur apparition. Les administrateurs pourront ainsi bloquer les membres indésirables, en les empêchant de publier ou de commenter de façon temporaire. Enfin, ils pourront aussi supprimer ceux qui ne respectent pas les règles de la communauté en un clic, et ce depuis tous les groupes qu’ils gèrent.